Wenn in der Reisebranche unerwartete Krisen eintreten, ist professionelles Handeln entscheidend. Im Auftrag des Garantiefonds übernimmt DERTOUR Suisse zentrale operative Aufgaben in der Abwicklung von Krisenfällen, sobald diese die Ressourcen des Garantiefonds übersteigen. Dazu zählen unter anderem die Koordination betroffener Buchungen und Reisenden, die Organisation von Rückreisen oder geeigneten Ersatzleistungen sowie die enge Abstimmung mit Partnern, Leistungsträgern und Behörden. Eine schnelle und transparente Kommunikation steht dabei im Mittelpunkt.
Der Garantiefonds der Schweizer Reisebranche schützt Kundinnen und Kunden vor finanziellen Verlusten, wenn ein Vertragspartner zahlungsunfähig wird. Abgesichert sind Pauschalreisen, die bei angeschlossenen Unternehmen gebucht wurden. Im Krisenfall werden bereits geleistete Zahlungen zurückerstattet oder – falls sich Reisende bereits auf der Reise befinden – deren Rücktransport in die Schweiz organisiert und finanziert.
«Stabilität und Professionalität sind im Krisenfall entscheidend. Mit DERTOUR Suisse arbeiten wir mit einem erfahrenen operativen Partner zusammen, der über eingespielte Prozesse und die notwendige organisatorische Stärke verfügt», sagt Marco Amos, Geschäftsführer des Garantiefonds der Schweizer Reisebranche. «Unser gemeinsames Ziel ist es, die Schweizer Reisebranche auch in schwierigen Momenten stabil und vertrauenswürdig zu halten.»
Auch für DERTOUR Suisse ist die operative Rolle Ausdruck von Verantwortung gegenüber Reisenden und der Branche. «Unser Anspruch ist es, im Ernstfall rasch, professionell und lösungsorientiert zu handeln», erklärt Oliver Howald, Head of Sales & Crisis Management bei DERTOUR Suisse. «Kurz gesagt: Wir helfen mit einem langjährigen, erfahrenen Krisenteam, genau dann Sicherheit zu schaffen, wenn sie am wichtigsten ist.»
Die bestehende Zusammenarbeit zeigt, wie klare Prozesse, Erfahrung und starke Partnerschaften den Verbraucherschutz in der Schweizer Reisebranche stärken.