Lorsque des crises imprévues surviennent dans le secteur du voyage, une gestion professionnelle est essentielle. Sur mandat du Fonds de garantie, DERTOUR Suisse assume des tâches opérationnelles centrales dans le traitement des situations de crise dès lors que celles-ci dépassent les ressources du Fonds. Cela comprend notamment la coordination des réservations et des voyageurs concernés, l’organisation des retours ou de prestations de remplacement appropriées, ainsi qu’une étroite collaboration avec les partenaires, les prestataires de services et les autorités. Une communication rapide et transparente est au cœur de cette démarche.
Le Fonds de garantie de la branche suisse du voyage protège les clientes et clients contre les pertes financières lorsqu’un partenaire contractuel devient insolvable. Les voyages à forfait réservés auprès d’entreprises affiliées sont couverts. En cas de crise, les montants déjà versés sont remboursés ou, si les voyageurs se trouvent déjà en déplacement, leur rapatriement en Suisse est organisé et financé.
« La stabilité et le professionnalisme sont essentiels en période de crise. Avec DERTOUR Suisse, nous collaborons avec un partenaire opérationnel expérimenté qui dispose de processus éprouvés et de la capacité organisationnelle nécessaire », déclare Marco Amos, directeur du Fonds de garantie de la branche suisse du voyage. « Notre objectif commun est de préserver la stabilité et la crédibilité de la branche suisse du voyage, même dans les moments difficiles. »
Pour DERTOUR Suisse également, ce rôle opérationnel est l’expression d’une responsabilité envers les voyageurs et l’ensemble du secteur. « Notre ambition est d’agir rapidement, de manière professionnelle et orientée vers les solutions en cas de crise », explique Oliver Howald, Head of Sales & Crisis Management chez DERTOUR Suisse. « En bref : grâce à une équipe de gestion de crise expérimentée et active depuis de nombreuses années, nous contribuons à instaurer la sécurité précisément lorsqu’elle est la plus nécessaire. »
Cette collaboration démontre comment des processus clairs, une solide expérience et des partenariats solides renforcent la protection des consommateurs au sein de la branche suisse du voyage.