Was steckt hinter dem neuen Kuoni Ticketxpress Cockpit?
Christian Kiser: Das neue Kuoni Ticketxpress Cockpit vereint die bisherigen Lösungen von Kuoni Ticket Shop und Hotelplan Ticketxpress auf einer gemeinsamen Plattform. Damit schaffen wir eine einheitliche Arbeitsumgebung, vereinfachen Prozesse und bringen unsere Teams sowie unser Know-how noch enger zusammen.
Was bedeutet das neue Cockpit für Kuoni Ticketxpress?
Kiser: Das Cockpit ist weit mehr als eine neue Benutzeroberfläche. Es unterstützt Reisebüros mit schlanken Prozessen und einer modernen Arbeitsumgebung dabei, Flüge und Zusatzleistungen effizient zu suchen, zu buchen und zu bearbeiten. Gleichzeitig bündeln wir unser Know-how und schaffen die Grundlage, das Cockpit kontinuierlich weiterzuentwickeln – damit unsere Reisebüropartner auch künftig von einem leistungsstarken und zukunftsorientierten Flugservice profitieren.
Was sind aus deiner Sicht die grössten Vorteile für Reisebüros?
Kiser: Unser Ziel ist es, den Arbeitsalltag unserer Reisebüropartner spürbar zu vereinfachen. Das neue Cockpit bietet eine moderne Benutzeroberfläche, eine leistungsfähigere Flugsuche und optimierte Prozesse, die viele Arbeitsschritte schneller und effizienter machen. Ein weiterer wichtiger Vorteil ist der Ausbau unserer NDC-Anbindungen: Damit profitieren auch die bisherigen Kuoni Ticket Shop Partner von zusätzlichen Airline-Inhalten und Services, die bislang vor allem im Hotelplan Ticketxpress Umfeld verfügbar waren. So verbinden wir das Beste aus beiden Welten und schaffen eine zukunftsorientierte Plattform für unsere Reisebüropartner.
Welche neuen Funktionen werden den Arbeitsalltag besonders erleichtern?
Kiser: Es gibt zahlreiche Verbesserungen, die den Arbeitsalltag unserer Reisebüropartner spürbar erleichtern. Dazu gehören beispielsweise eine übersichtlichere Resultatliste, neue Filtermöglichkeiten und eine detaillierte Darstellung der Fare Families. Auch Zusatzleistungen wie Gepäck oder Sitzplatzreservationen können einfacher ausgewählt und hinzugefügt werden. Ein weiterer grosser Mehrwert ist der Ausbau des Self-Service. Viele Aufgaben, wie beispielsweise Ticket-Stornos innerhalb der zulässigen Fristen oder Umbuchungen, können künftig direkt im Cockpit vorgenommen werden. Das reduziert Abhängigkeiten, schafft mehr Flexibilität und ermöglicht es unseren Reisebüropartnern, Anliegen schneller und effizienter selbst zu bearbeiten.
Auch das Airline-Angebot wurde erweitert. Was dürfen Reisebüros erwarten?
Kiser: Mit dem neuen Cockpit erweitern wir auch den Zugang zu mehr Airline-Angeboten. Wir bauen unsere NDC-Anbindungen konsequent aus und ermöglichen unseren Reisebüropartnern damit den Zugriff auf zusätzliche Inhalte, Services und Tarife der Airlines. Im neuen Kuoni Ticketxpress Cockpit sind neben der NDC-Anbindung der Lufthansa Group auch weitere Anbindungen verfügbar. Dazu gehören unter anderem Emirates, Singapore Airlines, Qatar Airways, British Airways, Iberia, SAS, Finnair und TAP Air Portugal. Weitere NDC-Anbindungen werden Schritt für Schritt folgen. Damit bieten wir unseren Partnern noch mehr Möglichkeiten, die passenden Angebote für ihre Kundinnen und Kunden zu finden.
Wie unterstützt Kuoni Ticketxpress seine Partner bei der Einführung und Nutzung des neuen Cockpits?
Kiser: Auf unserer Q&A-Seite stellen wir unseren Partnern umfassende Informationen, Anleitungen und Lösungen zur Verfügung. Darüber hinaus begleiten wir die Reisebüros während der Einführung eng und stehen ihnen bei Fragen jederzeit unterstützend zur Seite.
Wieso wurde das GoLive des Cockpits um fünf Wochen verschoben?
Kiser: Die Entscheidung wurde bewusst im Sinne unserer Reisebüropartner getroffen. Während der finalen Tests hat sich gezeigt, dass wir bei einzelnen Prozessen, insbesondere im Zusammenhang mit der Datenübermittlung bei NDC-Buchungen, gemeinsam mit einem externen Partner noch zusätzliche Zeit benötigen. Diese nutzen wir, um die letzten offenen Punkte sauber umzusetzen und Erkenntnisse aus dem Pilotbetrieb einfliessen zu lassen. Unser Ziel ist es, unseren Partnern von Beginn an eine stabile und zuverlässige Lösung zur Verfügung zu stellen. Qualität und ein reibungsloser Start haben für uns klar Priorität.
Auf was dürfen sich Reisebüros in den kommenden Wochen zusätzlich freuen?
Kiser: Gemeinsam mit Emirates lancieren wir einen attraktiven Verkaufsincentive für Reisebüromitarbeitende. Damit möchten wir die Einführung des neuen Cockpits auch mit einem zusätzlichen Verkaufsimpuls begleiten und den Einsatz unserer Reisebüropartner honorieren. Es gibt tolle Preise zu gewinnen – mehr möchte ich an dieser Stelle noch nicht verraten. Die Details folgen in Kürze.
Mit dem neuen Cockpit, das am 10. August 2026 live geht, schafft Kuoni Ticketxpress eine gemeinsame, moderne Plattform, die den Arbeitsalltag der Reisebüros erleichtert und gleichzeitig die Basis für die weitere Entwicklung des Fluggeschäfts bildet. Dabei stehen nicht nur leistungsfähige technische Lösungen, sondern vor allem die Bedürfnisse der Reisebüropartner im Mittelpunkt. Verda Birinci-Reed, COO Volume Tour Operating, unterstreicht die Bedeutung dieses Zusammenspiels: «Hinter jeder Flugbuchung stehen Menschen, die ihre Kundinnen und Kunden bestmöglich beraten möchten. Unser Anspruch ist es, ihnen dafür die passenden Werkzeuge und den bestmöglichen Service zur Verfügung zu stellen.»