Les réseaux sociaux influencent de plus en plus la planification des voyages avant même le premier entretien-conseil : les clientes et clients de DERTOUR Suisse commencent aujourd’hui souvent à préparer leur voyage avec des idées déjà bien précises – par exemple une destination, un hôtel ou un lieu qu’ils ont découvert auparavant sur les réseaux sociaux. DERTOUR Suisse a donc voulu examiner plus précisément dans quelle mesure les réseaux sociaux influencent les décisions de voyage. Pour cette enquête représentative réalisée par Marketagent, 1 000 personnes issues de toutes les régions linguistiques, de toutes les tranches d’âge et des deux sexes ont été interrogées. Au total, 96 % des personnes interrogées utilisent au moins occasionnellement les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux deviennent des guides de voyage : deux tiers y puisent des idées
Environ deux tiers (66 %) des personnes interrogées qui utilisent les réseaux sociaux ont déjà trouvé de l’inspiration pour une destination de voyage sur ces plateformes. Cette tendance est particulièrement marquée chez les jeunes : 89 % des personnes interrogées de la génération Z ont déjà trouvé de l’inspiration pour leurs voyages sur les réseaux sociaux, contre 78 % des Millennials. L’influence diminue nettement avec l’âge : elle s’élève à 49 % chez la génération X et à 34 % chez les baby-boomers.
Les influenceurs ont du succès auprès de la Génération Z, mais pas auprès des baby-boomers
Pour trouver des idées de voyage sur les réseaux sociaux, il n’est pas nécessaire de suivre une personne disposant d’un grand nombre d’abonnés. La moitié des personnes interrogées qui utilisent les réseaux sociaux s’inspirent des publications de leurs amis, des membres de leur famille ou de leurs connaissances. Les acteurs professionnels arrivent un peu derrière : les hôtels, compagnies aériennes et destinations atteignent 35 %, tandis que les influenceurs voyage ainsi que les tour-opérateurs, agences de voyages et plateformes de réservation atteignent chacun environ 30 %.
Chez la génération Z, le tableau est toutefois différent : 52 % s’inspirent des influenceurs voyage – presque autant que des amis, de la famille ou des connaissances (55 %). Chez les baby-boomers, les influenceurs ne jouent en revanche qu’un rôle nettement plus limité, avec 7 %.
Les bons plans et lieux secrets séduisent davantage que les réductions
Sur les réseaux sociaux, l’inspiration voyage porte moins sur les bonnes affaires que sur la découverte : près d’une personne sur deux (47 %) parmi les utilisateurs interrogés des réseaux sociaux s’inspire particulièrement de bons plans et de lieux moins connus. Les images et impressions d’une destination (46 %) ainsi que les conseils pratiques sur les hôtels, restaurants ou activités (43 %) sont presque aussi recherchés. Les réductions et offres spéciales jouent un rôle nettement moins important, avec 31 %. Les suggestions d’itinéraires ou de programmes de voyage concrets inspirent encore une personne sur quatre (25 %).
Du "Feed" à la décision de voyage concrète
L’inspiration se transforme rapidement en décision concrète : plus d’une personne interrogée sur deux (54 %) qui a déjà trouvé de l’inspiration pour ses voyages sur les réseaux sociaux indique que ces derniers ont déjà influencé son choix d’une activité ou d’un lieu touristique. Leur influence se manifeste également dans la planification concrète du voyage : 51 % ont été influencés dans leur choix de destination, 48 % dans leur choix de restaurants, bars ou établissements et 43 % dans leur choix d’hébergement. Pour l’itinéraire ou le programme de voyage concret, cette proportion atteint encore 31 %.
Le « hype » attise la curiosité – mais peut aussi avoir l’effet inverse
Lorsqu’une destination est très tendance sur les réseaux sociaux, l’intérêt augmente chez 45 % des personnes interrogées qui utilisent ces plateformes. 36 % souhaitent d’abord se renseigner davantage sur la destination et 8 % aimeraient la visiter le plus rapidement possible. Mais un mouvement inverse apparaît également : pour 28 %, l’intérêt diminue lorsqu’une destination est trop « hype » sur les réseaux sociaux. 20 % la trouvent alors moins attractive et 8 % perdent complètement leur intérêt.
La génération Z est particulièrement réceptive aux tendances sur les réseaux sociaux : près des deux tiers (62 %) déclarent que leur intérêt pour une destination augmente lorsque celle-ci est particulièrement tendance. Chez les baby-boomers, cette proportion n’est plus que d’environ une personne sur cinq (21 %).
Pour DERTOUR Suisse, un constat se dégage : aujourd’hui, les réseaux sociaux constituent souvent le premier déclencheur d’un voyage. L’actuelle étude sur les voyages d’Allianz Partners Suisse va dans le même sens : 21 % des personnes interrogées citent les réseaux sociaux comme source d’inspiration et d’information pour leurs voyages. La famille et les amis arrivent en tête avec 42 %, suivis des plateformes de voyage en ligne avec 41 % et des recherches sur Internet avec 38 %. Là encore, il apparaît donc clairement que les réseaux sociaux occupent désormais une place bien établie dans la recherche de nouvelles idées de voyage.
Les générations en un coup d’œil