Quels pays sont concernés ?
Sont concernées les destinations suivantes pour des arrivées jusqu’au 8 mars 2026 inclus : Israël / Territoires palestiniens, Liban, Jordanie, Syrie, Irak, Iran, Bahreïn, Koweït, Oman, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar et Yémen.
Comment DERTOUR Suisse évalue-t-elle la situation sécuritaire actuelle ?
La situation sécuritaire au Moyen-Orient demeure volatile et susceptible d’évoluer à court terme. Dans le contexte de l’escalade militaire, le DFAE déconseille désormais les voyages touristiques et non urgents, notamment vers Oman et les Émirats arabes unis. Par ailleurs, d’importantes restrictions du trafic aérien sont à prévoir dans la région, en particulier des fermetures temporaires de l’espace aérien ainsi que des retards et annulations de vols.
Combien de clients de DERTOUR Suisse se trouvent actuellement dans la région ?
Actuellement, des clients de DERTOUR Suisse se trouvent aux Émirats arabes unis ainsi qu’à Oman. Ils sont suivis en continu et informés de manière proactive de l’évolution de la situation. Aucun de nos clients ne séjourne actuellement dans les autres pays concernés.
Nous sommes en contact étroit et permanent avec les voyageurs sur place par l’intermédiaire de nos partenaires locaux ainsi que de notre service de piquet disponible 24 heures sur 24. Les retours sont actuellement possibles de manière limitée, certains espaces aériens demeurant fermés. Nous restons en contact étroit avec les compagnies aériennes et organisons les retours au fur et à mesure dès que les autorisations correspondantes sont accordées.
Quelles mesures s’appliquent aux nouveaux départs ?
Tous les voyages avec arrivée jusqu’au 8 mars 2026 inclus vers les destinations concernées sont annulés. Pour les voyages à forfait, DERTOUR Suisse prend en charge les frais d’annulation. Pour les réservations « hôtel seul », les éventuels frais d’annulation hôteliers sont couverts. Pour les réservations de vols seuls, les conditions respectives des compagnies aériennes s’appliquent.
Une nouvelle évaluation de la situation aura lieu pour les départs à partir du 9 mars 2026.
Qu’en est-il des coûts pour les clientes et clients ?
Pour les clientes et clients dont le retour est prévu jusqu’au 8 mars 2026 inclus, DERTOUR Suisse organise, pour les voyages à forfait et si la compagnie aérienne ne procède pas à une modification, un retour alternatif dans la classe réservée et prend en charge les éventuels frais supplémentaires. Les prolongations d’hôtel nécessaires sont réglées en conséquence.
Pour les réservations de vols seuls, l’obligation de modification incombe en principe à la compagnie aérienne. Pour les voyages comprenant des vols via des hubs concernés, nous nous efforçons, dans le cadre des voyages à forfait, de procéder à une modification vers des liaisons alternatives ou d’offrir une annulation sans frais.
Quelles recommandations DERTOUR Suisse adresse-t-elle aux voyageurs ?
Nous recommandons aux voyageurs de suivre attentivement les conseils aux voyageurs du DFAE, d’éviter les rassemblements sur place et de se conformer aux instructions des autorités locales. En cas de questions ou d’incertitudes, il convient de prendre contact sans délai avec le point de réservation concerné ou avec le service de piquet.