Zürich/Glattbrugg, 2 décembre 2025 – Trois mois après le rachat d’Hotelplan Group par DERTOUR Group, l’intégration montre un progrès rapide sur le plan opérationnel. Dans un premier temps, une sélection d’offres a été proposée pour toutes les marques. Ainsi, la clientèle de Kuoni et d’Helvetic Tours peut désormais accéder à des capacités charter qui étaient auparavant exploitées exclusivement par Hotelplan Group. Parallèlement, les clientes et clients de Vacances Migros et Hotelplan ont accès à des hôtels du portefeuille exclusif de DERTOUR Group. Dix établissements sont d’ores et déjà ouverts à la réservation, et une quarantaine d’autres suivront dans les prochaines semaines.
Une plate-forme système commune au cœur de la nouvelle organisation
D’autres avantages pour les clientes et les clients doivent être mis en place dès que possible. L’objectif est qu’ils puissent continuer à compter sur des marques de voyage emblématiques et sur une large variété d’offres proposées par un seul et même prestataire, avec des services adaptés à tous les besoins.
Pour ce faire, DERTOUR Suisse a mis au point une nouvelle structure pour l’organisation commune. Celle-ci s’appuie sur la plate-forme technologique de DERTOUR Group pour les réservations, les achats et la production. Désormais, outre Kuoni et Helvetic Tours, Hotelplan et Vacances Migros devraient également profiter de ce système commun à l’avenir. Les offres de voyage pourront ainsi être mises à disposition plus rapidement, être conçues de manière plus flexible et mieux adaptées aux différents besoins de la clientèle. En même temps, la plate-forme commune va alléger la charge de travail des différentes marques et créer de l’espace pour orienter l’offre plus clairement, de manière spécifique à chaque marque.
Kuoni et Hotelplan se voient renforcées en tant que marques centrales sur le marché suisse
Les clientes et les clients bénéficient en outre d’un rapport qualité-prix intéressant grâce aux économies d’échelle, et ce pour quelques-unes des plus grandes marques touristiques suisses. Ces marques continuent à exister de manière indépendante : Hotelplan et Kuoni restent clairement identifiables, aussi bien dans les agences que par le biais des autres canaux de distribution, et conservent leur identité propre. Parallèlement, la structure commerciale va être modernisée : la présence physique sera orientée vers l’avenir et les ventes seront regroupées en une structure de détail moderne et plus efficace. Il est prévu d’adapter ponctuellement le réseau d’agences, 15 sites au total devant probablement être regroupés d’ici fin 2026 pour des raisons économiques. La clientèle en sera informée en temps utile. La marque qui sera affectée aux différentes agences à l’avenir sera examinée au cas par cas pour chaque site.
120 agences assurent une large présence et un conseil personnalisé
Avec probablement toujours 120 agences dans toute la Suisse, les clientes et les clients profiteront du plus grand réseau de points de vente de Suisse. Le service habituel, toujours de haute qualité, sera lui aussi au rendez-vous. Le conseil personnalisé reste au cœur de l’offre, et les agences demeurent un pilier important de la stratégie omnicanal avec l’ambition claire d’enthousiasmer les clientes et les clients à chaque point de contact.
Un développement numérique pour une expérience client sans faille
C’est pourquoi DERTOUR Suisse renforce également ses capacités numériques et a l’intention de regrouper les domaines du marketing, du contenu et de la gestion des ventes afin d’offrir à sa clientèle une expérience sans faille à tous les points de contact. Le leitmotiv est « Tech & Touch » : les technologies modernes sont associées à la proximité humaine et au conseil personnalisé, des éléments qui rendent les voyages uniques.
Voyages spéciaux : un concentré d’expertise pour un conseil encore meilleur
Les spécialistes disposent de connaissances approfondies sur les destinations. À l’avenir, il est prévu de regrouper les compétences des équipes de spécialistes de travelhouse et Kuoni (asia365, cotravel, Dorado Latin Tours, Kuoni Cruises, Golf & Travel, Kontiki Reisen, Kuoni Sports Travel, Manta Reisen, Private Safaris). Ce savoir-faire combiné permettra d’améliorer la qualité des conseils, d’élargir et de diversifier encore davantage le portefeuille d’offres, ainsi que de proposer des solutions parfaitement adaptées – pour répondre à chaque besoin, indépendamment de la marque.
En Suisse romande, DERTOUR Suisse continue de s’appuyer sur la marque tourisme pour tous et sur les spécialistes existantes de DERTOUR Suisse. La Suisse francophone reste un pilier central pour DERTOUR Suisse, et l’offre sera ciblée spécifiquement sur les besoins régionaux de la clientèle romande.
Continuité pour la clientèle et diversité auprès d’un seul et même prestataire
Dans l’ensemble, le monde du voyage va se diversifier et les compétences en matière de conseil seront renforcées grâce au regroupement des connaissances sur les destinations. Les offres populaires des marques DERTOUR Suisse vont être conservées et développées ; tous les voyages réservés seront réalisés comme prévu.
Regroupement des compétences dans le domaine des voyages d’affaires sous la marque bta first travel
Il est également prévu de regrouper les atouts dans le domaine des voyages d’affaires. Kuoni Business Travel et bta first travel doivent être réunies au sein d’une organisation commune. La marque Kuoni Business Travel devrait être progressivement retirée de la communication afin d’assurer une présence cohérente et claire sur le marché. Cela permettra de renforcer la reconnaissance de la marque, de simplifier le démarchage de la clientèle et de se concentrer sur le positionnement dans le segment des PME. Dans le cadre de ce regroupement, il est également prévu de fusionner trois sites. L’accent continue d’être mis sur le suivi personnel et la présence locale : 10 sites, dont deux situés dans les locaux des entreprises clientes, sont planifiés pour assurer les conseils et le suivi de la clientèle à l’avenir. Finass Voyages reste une entreprise indépendante avec sa propre marque.
Jusqu’à 250 postes supprimés : soutien aux membres du personnel concernés
Dans le cadre de la fusion prévue, les structures seront probablement unifiées et les tâches vont être regroupées. Cela peut entraîner des changements au niveau du personnel et, le cas échéant, une réduction des effectifs pouvant aller jusqu’à 250 suppressions de postes d’ici fin 2027. Les décisions dans ce sens sont prises sous réserve de la consultation préalable, prescrite par la loi, des organes de représentation des travailleurs ou de l’ensemble du personnel. Les éventuelles suppressions de postes doivent, dans la mesure du possible, être réalisées en suivant les fluctuations naturelles. Les domaines dans lesquels des postes seront effectivement supprimés seront décidés à l’issue de la procédure de consultation.
Stephanie Schulze zur Wiesch, CEO de DERTOUR Suisse, explique : « Nous faisons tout pour que ce changement soit le plus responsable, équitable et respectueux possible. Il est très important pour nous de donner le plus rapidement possible à la majorité des collaborateurs et collaboratrices une idée claire de leur future fonction au sein de l’entreprise et de les soutenir au mieux dans cette situation complexe. » Un plan social complet est prévu pour les membres du personnel directement concernés. Celui-ci est en cours d’élaboration et de négociation avec les partenaires sociaux.
Une orientation stratégique pour l’avenir : faire vivre tout l’univers du voyage
Après la nomination, lors de l’acquisition, d’une nouvelle équipe de direction composée à parts égales de cadres des deux entreprises, le reste de l’organisation doit maintenant être établi à son tour comme une entité unique avec une orientation claire, des responsabilités bien définies et une culture commune. L’objectif est de mettre à la disposition de la clientèle et des partenaires une offre de voyages diversifiée et de haute qualité à partir d’une seule et même source et de répondre aux évolutions technologiques, aux changements de comportement en matière de réservation et aux attentes croissantes du marché.
La stratégie commune s’appuie sur des valeurs partagées par DERTOUR Suisse et l’ancien Hotelplan Group : l’attention systématique portée à la clientèle, la technologie et l’innovation comme moteurs du progrès, une vision responsable du développement durable et une culture de la collaboration. Stephanie Schulze zur Wiesch résume : « Notre objectif est clair : nous voulons rester une entreprise stable, rentable et forte à long terme et offrir à notre clientèle tout l’univers du voyage avec des prix intéressants, des offres inspirantes et une expérience sans faille. Pour ce faire, nous allons nous appuyer sur ce qui a fait ses preuves tout en nous tournant résolument vers l’avenir. »
Toutes les informations sont données sous réserve des résultats des procédures d’information et de consultation en cours ou prévues.