Lorsque Alfred Kuoni a organisé le premier voyage de groupe sur l’Uetliberg en 1906, les vacances étaient encore quelque chose d’exceptionnel pour de nombreuses personnes. Trois ans plus tard, il emmenait les premiers voyageur·euses suisses en Égypte. Au cours des décennies suivantes, les voyages sont devenus accessibles à un nombre toujours plus important de personnes. Dans le même temps, les possibilités se sont multipliées : de nouvelles destinations, liaisons aériennes et formes de voyage ont fait leur apparition.
Des premiers voyages lointains aux safaris en Afrique et aux vols charter vers l’Asie, en passant par les voyages d’aventure conçus sur mesure : des générations de Suissesses et de Suisses ont découvert le monde avec Kuoni. Avec l’évolution des possibilités de voyage, les besoins ont eux aussi changé. Alors qu’autrefois la destination était souvent au centre des préoccupations, les voyageur·euses recherchent aujourd’hui de plus en plus des expériences correspondant à leurs intérêts et à leurs envies personnelles.
Du catalogue de voyages à l’intelligence artificielle
L’évolution est particulièrement visible dans la manière de planifier les voyages. Pendant des décennies, les agences de voyages ont constitué l’une des principales sources d’information. Les destinations étaient choisies à partir de catalogues, les voyages étaient composés à la main et l’expérience personnelle des conseiller·ères en voyage jouait un rôle central. « Il n’y avait pas encore Internet, nous étions les héros au comptoir », se souvient Brigitte Weder, qui travaille chez Kuoni depuis 1978.
Aujourd’hui, un voyage commence souvent bien avant la visite en agence. L’inspiration vient des réseaux sociaux, les informations sont disponibles en ligne à tout moment et de nombreuses offres peuvent être réservées directement par voie digitale. Entre-temps, l’intelligence artificielle contribue elle aussi à la recherche et à la planification des voyages.
L’abondance d’informations ne rend toutefois pas nécessairement la planification plus simple. Lorsqu’il s’agit d’organiser un circuit complexe, de répondre à des centres d’intérêt particuliers ou de comparer différentes possibilités, il faut choisir parmi un nombre d’offres difficilement imaginable. Le rôle du conseil en voyage évolue donc lui aussi : au lieu de se limiter principalement à fournir des informations, il s’agit de plus en plus de les mettre en perspective, de sélectionner les options appropriées et de composer des voyages personnalisés.
Pour Ralph Angst, Customer Advisor chez Kuoni Bellevue, un élément est resté inchangé : « Aujourd’hui comme il y a 40 ans, un service de haute qualité reste pour moi au centre de tout. Pour les voyages plus exigeants notamment, une organisation professionnelle continue d’être particulièrement appréciée. »
Kuoni aujourd’hui : Tech & Touch
120 ans après sa création, Kuoni mise donc sur la combinaison de l’expertise personnelle et des possibilités offertes par le numérique. Le site Internet de Kuoni associe des offres réservables à de l’inspiration et au savoir-faire de ses spécialistes du voyage. À l’avenir, les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle contribueront à rendre les contenus pertinents et les offres de voyage adaptées encore plus facilement accessibles.
La technologie doit simplifier la planification des voyages là où elle apporte une réelle valeur ajoutée aux voyageur·euses. Avec son approche « Tech & Touch », Kuoni réunit le meilleur de deux mondes : des possibilités digitales qui rendent la recherche et la planification plus simples et plus personnalisées, et un conseil personnalisé lorsque l’expérience, l’orientation et la confiance font toute la différence.
Ce qui a commencé en 1906 avec l’idée d’Alfred Kuoni de permettre aux gens de découvrir de nouvelles perspectives et de vivre des expériences de voyage inédites se poursuit ainsi dans l’avenir. La manière dont les voyages sont planifiés évolue. La passion de faire découvrir le monde aux voyageur·euses, elle, demeure.
Les grandes étapes de 120 ans d’histoire du voyage
1906 : Les fondations sont posées
Alfred Kuoni fonde une agence de voyages au Bellevue à Zurich, avec une vision claire : proposer des voyages individuels aux personnes ouvertes sur le monde et exigeantes en matière de qualité.
1906 : Au-dessus des toits de la ville
Dès l’année de sa création, Kuoni organise son premier voyage de groupe : une excursion en train à crémaillère jusqu’à l’Uetliberg – pour seulement un franc par personne.
1909 : Les premiers pas vers le lointain
Avec le premier voyage accompagné en Égypte, Kuoni ouvre de nouveaux horizons et pose les bases de son expertise internationale.
1925 : De Zurich au monde entier
La « Reisebureau A. Kuoni AG » ouvre sa première succursale à l’étranger et commence à se faire un nom au-delà des frontières su
1943 : Une vision qui perdure
Après le décès du fondateur Alfred Kuoni, son œuvre est poursuivie. La vision de rapprocher les gens du monde reste intacte.
1951 : En grand safari
Kuoni fait découvrir la fascination de l’Afrique à l’Europe : en tant que premier voyagiste européen, l’entreprise propose des safaris organisés au Kenya.
1965 : De nouvelles voies vers l’Asie
Avec les premiers vols charter à destination de Bangkok, Kuoni ouvre la porte à de nouvelles cultures. Les voyages lointains deviennent pour la première fois accessibles à de nombreuses personnes.
1976 : Un tour du monde
Kuoni organise le premier tour du monde avec Swissair. Une expérience de voyage exceptionnelle qui transforme un rêve de longue date en réalité.
1995 : Décoller ensemble
Kuoni participe à la création d’Edelweiss Air. La nouvelle compagnie aérienne rapproche la Suisse de ses destinations de rêve et permet de les rejoindre plus rapidement.
2006 : 100 ans de voyages
De la première excursion sur l’Uetliberg aux voyages autour du globe : Kuoni célèbre un siècle placé sous le signe des découvertes et des rencontres.
2015 : Au sein d’un groupe solide
Kuoni rejoint le DERTOUR Group et associe sa longue tradition suisse à un solide réseau international.
2026 : 120 ans de Kuoni
120 ans d’histoires de voyage et de moments magiques. Ce qui demeure : la passion de rapprocher les gens du monde.
Regards personnels sur 120 ans d’histoire du voyage
« Il n’y avait pas encore Internet, nous étions les héros au comptoir », se souvient Brigitte Weder, Senior Travel Expert chez Kuoni, qui travaille pour l’entreprise depuis 1978. « Les voyages étaient conçus de A à Z avec les client·es, les informations sur les destinations étaient loin d’être aussi facilement accessibles qu’aujourd’hui et l’expérience personnelle revêtait donc une importance particulière. Je garde notamment un souvenir très marquant d’un voyage d’étude chez les Iban, dans la jungle de Bornéo. Pour moi, nous sommes une sorte de famille chez Kuoni. »
Doris Hafen Huber, directrice de l’agence Kuoni Saint-Gall Schmiedgasse, peut elle aussi se prévaloir de 46 années passées chez Kuoni. « Je travaille chez Kuoni depuis 46 ans et, aujourd’hui encore, je ne vends pas des produits, mais des expériences. Des événements marquants tels que les attentats du 11 septembre 2001, le grounding de Swissair ou encore la pandémie de coronavirus m’ont rendue plus résiliente. Nos client·es bénéficient de cette expérience – et de la certitude de pouvoir compter sur un accompagnement compétent, même dans des situations exceptionnelles. »
Depuis sa première année d’apprentissage chez Urania Reisen, à l’époque une filiale de Kuoni, Ralph Angst, Customer Advisor chez Kuoni Bellevue, a été témoin de l’évolution du billet d’avion manuscrit jusqu’à la planification de voyage digitale actuelle. Un principe reste inchangé pour lui : « Aujourd’hui comme il y a 40 ans, un service de haute qualité reste pour moi au centre de tout. Pour les voyages plus exigeants notamment, une organisation professionnelle continue d’être particulièrement appréciée. »
Kuoni compte parmi les marques de voyage les plus connues de Suisse. Depuis 1906, elle est synonyme de conseil personnalisé, d’expériences de voyage haut de gamme et de vacances sur mesure. Grâce à un réseau de succursales présent dans toute la Suisse et à une offre en ligne complète, Kuoni accompagne ses clientes et ses clients avant, pendant et après leur voyage. Kuoni fait partie de DERTOUR Suisse, l’une des principales entreprises de voyage en Suisse, et appartient au DERTOUR Group, la division voyage du groupe REWE.
